JAKARTA – Gangguan penerbangan akibat erupsi Gunung Anak Krakatau berdampak pada perjalanan masyarakat.
Kondisi tersebut membuat sebagian penumpang harus menghadapi pembatalan maupun perubahan jadwal. Situasi ini kemudian mendorong perhatian terhadap mekanisme refund tiket penerbangan.
Anggota Komisi VI DPR RI Rahmat Saleh meminta maskapai mempermudah proses pengembalian biaya. Ia menilai konsumen tidak boleh menghadapi prosedur panjang setelah penerbangan batal.
Menurut Rahmat, keadaan darurat memang dapat memengaruhi operasional penerbangan. Meski demikian, penyedia jasa tetap perlu memberikan solusi kepada konsumen.
Rahmat mendukung dorongan Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) terkait penanganan penumpang terdampak. Salah satu langkahnya ialah memberikan pengembalian uang tiket secara penuh.
Selain refund, maskapai perlu menawarkan penjadwalan ulang tanpa pungutan tambahan. Kebijakan tersebut dapat memberikan pilihan kepada pelanggan setelah kondisi penerbangan membaik.
Kemudian, perusahaan penerbangan harus menyampaikan informasi secara terbuka kepada penumpang. Informasi itu mencakup jadwal terbaru, status penerbangan, serta pilihan layanan.
Rahmat juga meminta maskapai menyediakan pendampingan bagi penumpang yang masih berada di terminal. Pelayanan tersebut penting, terutama ketika penundaan berlangsung cukup lama.
Menurutnya, masyarakat membutuhkan kepastian ketika menghadapi perubahan perjalanan secara mendadak. Karena itu, maskapai harus menyiapkan saluran pengaduan yang mudah diakses.
Ia turut mendorong keberadaan posko pengaduan terpadu di bandara terdampak. Petugas dapat membantu menyelesaikan persoalan penumpang secara lebih cepat.
Rahmat meminta operator penerbangan meningkatkan standar pelayanan dalam situasi force majeure. Upaya tersebut menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan konsumen.
“Keselamatan memang tidak bisa dikompromikan. Namun, hak konsumen tetap harus dijamin,” katanya.
Ia menilai pelayanan transparan dapat mengurangi keresahan masyarakat selama gangguan penerbangan. Selain itu, kepastian refund dan reschedule membantu penumpang menentukan langkah berikutnya.
