JAKARTA – PT TASPEN (Persero) mempertegas komitmen layanan responsif bagi jutaan pesertanya dengan menggelar perayaan Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas) 2026 secara serentak di 57 kantor cabang di seluruh Indonesia pada Jumat (4/9).
Kegiatan yang mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga” ini menjadi momentum bagi jajaran direksi untuk berinteraksi langsung dengan para pensiunan.
Direksi TASPEN melakukan kunjungan khusus ke enam kantor cabang serta menyambangi kediaman sejumlah peserta pensiun di berbagai wilayah. Langkah ini dilakukan sebagai upaya nyata perusahaan dalam mendengarkan aspirasi serta memastikan kualitas layanan yang diberikan memenuhi ekspektasi pelanggan.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa peringatan ini bukan sekadar seremoni tahunan. Pihaknya ingin memastikan setiap layanan yang dihadirkan mampu memberikan rasa nyaman dan pengalaman positif bagi seluruh peserta.
“Bagi kami, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” ujar Henra dalam keterangan resminya, Sabtu (5/9).
Salah satu peserta yang mendapatkan kunjungan langsung adalah Mudas, pensiunan guru SD berusia 75 tahun. Ia mengaku sangat mengapresiasi perhatian yang diberikan oleh pihak TASPEN.
Mudas menilai bahwa layanan TASPEN saat ini sudah jauh lebih mudah dan praktis dibandingkan sebelumnya. Ia mencontohkan proses autentikasi bulanan yang kini cukup dilakukan melalui swafoto di aplikasi Andal by Taspen.
“Saya senang dikunjungi langsung. Setiap bulan manfaat pensiun saya juga diterima tepat waktu, dan proses autentikasi kini tidak perlu lagi repot datang ke kantor,” ungkap Mudas.
Transformasi digital melalui superapp Andal by Taspen kini menjadi salah satu pilar utama pelayanan perusahaan. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali oleh para peserta.
Pemanfaatan teknologi ini menjadi jawaban atas kebutuhan layanan yang lebih efisien dan modern bagi peserta. Inovasi digital ini juga mendukung efektivitas operasional TASPEN dalam menjangkau basis peserta yang luas.
Saat ini, TASPEN tercatat melayani total 9,13 juta peserta di seluruh penjuru tanah air. Jumlah tersebut terdiri dari 5,85 juta peserta aktif serta 3,28 juta peserta pensiun.
Jangkauan operasional perusahaan didukung oleh 57 kantor cabang dan 46 mitra bayar. Selain itu, terdapat lebih dari 16 ribu titik layanan yang tersebar untuk mempermudah akses bagi seluruh peserta.
Konsistensi dalam menjaga kualitas layanan ini membuahkan hasil positif dengan capaian Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7% pada tahun 2025. Angka ini mencerminkan tingginya tingkat kepuasan peserta terhadap kinerja perusahaan.
Penguatan layanan tersebut selaras dengan peran TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN). Perusahaan juga berkomitmen mendukung visi Asta Cita Presiden Republik Indonesia dalam mewujudkan pelayanan publik yang inklusif dan berkualitas.
